阪急阪神百貨店 お得意様外商部 LINEアカウントと遭遇 体験レポ 新しい外商との付き合い方

ある日一枚のハガキが阪急阪神百貨店から送られてきました 担当者がいない部署に変わりましたと! その後 在庫確認のため外商に電話をした時 問い合わせ商品の「画像を送ってくれ」と言われ 「阪急阪神百貨店のLINEアカウント」を教えてもらうことになりました SNSが生活に溶け込んでいる今 ちょっとありがたいと感じてしまう新しい付き合い方のお話

阪急阪神百貨店 お得意様外商部 LINEカウント について

先日 15年程前に見た とある東京系百貨店の取材番組の内容を思い出しました 外商顧客の高齢化に伴い新しい顧客を取り込む必要性についての話です 確かに確かに!外商も新しい若い顧客を見つていかないといけませんよね 最近どこの百貨店も若い顧客取り込みに向けて活発に動いているような気がします コロナのせいでインバウンドが期待できないため その動向は急速に加速したのではないでしょうか 最近こんな記事も目にしました

関西の百貨店が若い富裕層の開拓をしており 年代に合わせた接客方法を検討しているという内容です そのひとつに「SNSの活用」があげられます 老舗百貨店も割り切ったんだなと感心する記事でした

百貨店外商の付き合い方 ちょっと面倒なこともある

アタシはそこそこ年齢がいっていますが 催事にいくと目にするお元気なお祖父様やお祖母様たちと比較すると まだまだ若い方の顧客かもと思ってしまいます これからの時代 アタシは若い方の先陣を切っているかもしれませんね さてアタシ思うのですが 色々な百貨店の外商担当者さんとお話をしていると なんだか面倒なやり取りを多く感じています

パン粉玉
パン粉玉

ちょっとダルいと思うことがあるんです

商品を家に持ってきてくれるのはありがたいけど 宅配ボックスに入れておいて欲しいと思うことがあります つまりそれは宅急便で良いということ 請求書を持って事務所に来てくれるのも素敵な営業だと思うけど

パン粉玉
パン粉玉

眉毛書いてない時もあるんだよ(# ゚Д゚)

アタシに常識がないのか 新しい人との付き合い方なのか!
皆さんの中には昔ながらの付き合い方が煩わしいと思っているため 色々なことを躊躇している人も多い のではないでしょうか
おそらく百貨店もこの事に気が付き始めているのかもしれません

阪急阪神百貨店が動き出したのかもしれない

阪急阪神百貨店の外商区分(くわ)けはこれまで地区ごとだったと思われます その理由は「請求書 左下に記載されている担当部署」なんです その部署にいる担当者がいわゆる『外商担当者』だったと思われます 上顧客でないかぎり殆どの方はその区分けだったのではと予測しています

MEMO

ご利用代金明細書 左下 以前の請求書を持っていたら見比べてみて 担当部署を確認してみよう

実はアタシ最近 豪勢なネーミングがついたグループに分けられ担当者がいなくなってしまいました 現在調査中ではありますがグループ分けされた対象者は多いのではと予測しています ガックリしてしまった人も多いかもしれませんが アタシ全然気にせずグループ分けされた新しい電話番号に掛け続けています

区分け当時に

  • 指定電話番号に掛けたら「担当者は誰ですか?」と聞かれる
パン粉玉
パン粉玉

担当者いねーからこの番号掛けてんだけど あー(#・∀・) by心の声

なんだか大きな構造改革があったんじゃないのかなぁっていう感じのテンヤワンヤが伺えたんです 最近は落ち着いてきたのか 話がスムーズ 外商担当者がいない外商顧客として話が進みます 笑

そんなある日 『阪急阪神百貨店のLINEアカウント』と出会うことになりました

外商に新手法 合点がいく

先日 購入したい商品の問い合わせをするため 電話を掛けて商品番号などを伝えていたら 申し訳なさそうにこんなことを言われました

阪急外商部の人
阪急外商部の人

LINEアカウントがあるんで画像を送ってもらえませんか❓

パン粉玉
パン粉玉

LINEアカウントあるんですね それは素敵 喜んで〜

もう皆さんお気づきですよね 冒頭でお伝えした記事のこと

阪急阪神、LINEでやり取り」〜「共働き世帯など購買力の高い40代以下を対象に、SNS(交流サイト)の活用など年代に合わせた接客方法を導入

日本経済新聞社 2022年10月26日

やり取りはかなり容易で完結 その後 在庫確認などはすべてLINEのやり取りに変わってきています だって欲しい商品のスクショを送信すればいい訳ですからね 外商担当者にも気を使う必要もありません 気軽に聞いて気軽に注文・予約 ありがたいサービスです

パン粉玉
パン粉玉

今まで聞きづらかったこもと気軽にきけるかもね

こちらが「阪急阪神百貨店 お得意様外商部」LINEアカウントです 検索しても もちろん出てこない公式アカウントです 外商部にショートメッセージでアドレスを送ってもらう必要があります さらに「阪急阪神お得意様カード」の番号を入力してアカウントを登録しないと利用できない仕組みとなっていました

パン粉玉
パン粉玉

登録者数を確認したら 驚くほど すくな〜笑

知らない人も多いのかもしれません 登録者はまだまだ少ないみたいです(人数だけ確認できます) 便利なので絶対活用すべきと思いますよ 画像を送って商品の相談 在庫 取寄せもしてもらえそうだし 担当してくれる人もすごくスピーディー対応 「これはいい!!」と思った人 担当部署に確認してLINEのアカウント 登録方法を聞いてみましょう

今後も調査を続けていきます

年間にたくさんお金を使ってあげれるお客にはなってあげられないけど 欲しい物が少しでも早く・お得にゲットできるのは嬉しいですよね そういう意味で外商はアタシにとって切っても切れない存在 手厚い接客も嬉しいけど 気軽に付き合える時代にあった外商でもいいですよね そういう意味でLINEは新感覚でありがたいと思いました

パン粉玉
パン粉玉

百貨店の外商もアタシ達目線に合わせてくれたね

「阪急阪神百貨店 お得意様外商部」のLINEアカウントはまだ謎が多いです 担当者がいなくなった人たちがいったいどれくらいいて 部署はいくつあるのか!! このLINEアカウントはその部署ごとに存在しているのか!まだまだ調査は必要みたい